金秋送爽，碩果盈枝。9月16日，世邦集團 “2025服務萬里行” 啟動儀式在集團總部隆重舉行，鄭州、上海兩地團隊同步聯(lián)動，世邦集團總經(jīng)理方立波攜世邦集團物流服務公司、國內(nèi)銷售公司、國際銷售公司等核心負責人出席，與員工代表共同見證這一以 “服務升級、價值賦能” 為核心的年度盛事，標志著2025年集團面向全球客戶的深度服務行動正式開啟。

　　錨定服務核心，擘畫全球發(fā)展藍圖

　　儀式現(xiàn)場，各位領(lǐng)導結(jié)合行業(yè)趨勢與集團戰(zhàn)略，圍繞服務價值、行動方向與未來期許展開分享，為本次萬里行活動指明方向。

世邦集團總經(jīng)理 方立波

　　世邦集團總經(jīng)理方立波首先明確服務范圍與戰(zhàn)略意義：“我們的設(shè)備落腳全球各地，國內(nèi)僅新疆等地單程服務距離就達數(shù)千公里。但全世界的市場都在我們的服務范圍內(nèi)，我們應充分應用國內(nèi)服務的經(jīng)驗向外延伸服務觸角，走出萬萬公里的服務足跡;在時期，生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)的每位客戶都值得我們用心支持。” 方總同時鼓勵大家深入一線——坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。高手在民間。方總還強調(diào)，中國砂石行業(yè)雖產(chǎn)量有所縮減，但仍是基礎(chǔ)性大行業(yè)，集團需持續(xù)賦能，從一線挖掘客戶新需求，向百年企業(yè)穩(wěn)步邁進。

世邦集團國際銷售公司總經(jīng)理 劉茂勇

世邦集團國內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理 馮磊

世邦集團物流服務公司經(jīng)理 宋卡

　　世邦集團國際銷售公司總經(jīng)理劉茂勇、世邦集團國內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理馮磊、世邦集團物流服務公司宋卡經(jīng)理三位領(lǐng)導，分別從設(shè)備服務保障、客戶價值創(chuàng)造、行業(yè)需求與集團發(fā)展角度，闡述服務重要性并對服務萬里行活動寄予高度期待。

　　三大特色優(yōu)化，打造服務新標桿

往年服務現(xiàn)場回顧

　　相較于往期服務萬里行活動，2025年度行動在服務內(nèi)容上實現(xiàn)全方位迭代，重點聚焦客戶痛點與市場需求，更以 “需求更準”、“動作快”、“口碑更實” 明確行動方向，將服務從 “基礎(chǔ)保障” 推向 “價值創(chuàng)造” 新高度。

　　問題復盤導向的精準服務

　　活動前期，集團專項團隊復盤近三年客戶反饋數(shù)據(jù)與服務案例，針對 “設(shè)備運維響應時效”“定制化方案適配度”“技術(shù)培訓連貫性” 三大核心問題制定優(yōu)化方案。今年將以 “客戶痛點清單” 為指引，組建 “1+1+N” 服務小組深入一線，實現(xiàn)問題現(xiàn)場診斷、方案輸出與后續(xù)服務對接，落實 “需求更準” 要求。

　　全生命周期的管家式服務

　　覆蓋客戶合作全周期，提供 “一站式” 管家服務。遵循 “標準優(yōu)先服務” 原則，技術(shù)專家全線待命以確保需求一次性響應;對長期客戶免費提供設(shè)備檢測報告與效率優(yōu)化建議，實現(xiàn)從 “服務響應” 到 “主動賦能” 的轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字化工具與口碑沉淀

　　客戶提交工單，服務人員可調(diào)取設(shè)備檔案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精準服務。同時堅持沉淀式回訪，將服務節(jié)點轉(zhuǎn)化為客戶培訓課、問題解決過程打造成品牌信任教育，鞏固市場口碑。

　　全鏈條保障，確保服務實效

　　為避免服務流于形式，集團構(gòu)建 “事前-事中-事后” 全鏈條體系：事前開展多部門培訓，配備檢測工具、培訓資料等的標準化;事中通過客戶提交的工單開通24小時熱線;事后形成《服務報告》與《整改清單》，跟蹤回訪形成 “服務-反饋-優(yōu)化-提升” 閉環(huán)，確保 “精益服務，匠心守護” 落到實處。

　　儀式末了，全體人員莊嚴宣誓：“精益服務，匠心守護，客戶成功，持續(xù)賦能!” 總經(jīng)理方立波送上祝福：“愿萬里行逐年深化，祝出征同事一路順利、收獲滿滿!”

　　此次啟動儀式，是世邦集團服務升級的宣言，更是布局全球、引領(lǐng)行業(yè)標準的實踐。相信隨著活動推進，集團將以更優(yōu)質(zhì)服務贏得國內(nèi)外客戶信賴，為自身與行業(yè)創(chuàng)造更大價值，注入強勁發(fā)展動能!

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