記者:常婕

2012年3月15日，又是一年的國際消費者權(quán)益日。當全國各大媒體終于將聚光燈大規(guī)模聚焦于消費安全時，上海世邦，卻從未停止過保護客戶朋友合法權(quán)益的腳步。

深入客戶一線 保障安全生產(chǎn)

2012年初，在上海世邦“客戶回訪萬里行”活動中，技術(shù)人員向世邦總部打來電話，稱回訪客戶所在地氣溫過低，導致皮帶機軸盒潤滑油出現(xiàn)結(jié)冰，皮帶變硬，影響了正常生產(chǎn)。經(jīng)過調(diào)查，上海世邦技術(shù)服務(wù)中心與銷售管理中心、研發(fā)中心等系統(tǒng)負責人立即組成“三人決策小組”，最終決定公司以成本價立即為客戶更換新皮帶，非常大限度為客戶避免損失；同時由研發(fā)中心出具高寒地區(qū)設(shè)備的使用要求，并由相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)計未發(fā)貨物中目的地為高寒地區(qū)的訂單，統(tǒng)一整改；對于已購買用于高寒地區(qū)的其他客戶，及時聯(lián)系溝通。

嚴打假冒廠商 力挽客戶損失

近期，上海世邦國內(nèi)市場中心又多次接到客戶舉報，稱市場上、網(wǎng)絡(luò)上頻繁出現(xiàn)了以“上海世邦”為主體的假冒代理商、辦事處、分公司。就在一個月前，世邦銷售人員還幫助一位未通過官方途徑購買世邦機器而上當受騙的客戶，通過法律武器嚴懲了不法分子。隨著上海世邦規(guī)模及品牌影響力的不斷提升，類似的事情屢見不鮮。在此，世邦也在此提醒廣大客戶朋友，請通過正規(guī)渠道購買世邦機器：上海世邦中國官方網(wǎng)站（//www.xinfuyuled.com/ ），或撥打全國統(tǒng)一銷售熱線：400-696-1899；021-58386699。

從客戶角度全方位體驗 保障生產(chǎn)安全 防患于未然

2011年，上海世邦“客戶體驗委員會”正式成立，來自運營、研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、銷售管理等系統(tǒng)的代表不定期來到世邦各大生產(chǎn)基地，以客戶的角度，對生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備擺放等一系列問題提出合理化建議。

“客戶的客觀評價是我們真正需要的，通過這種模擬客戶的形式，也讓我們更好的了解了自身的問題，通過一系列改善，從而更好的服務(wù)于客戶。”客戶體驗委員會設(shè)立以來，生產(chǎn)基地的生產(chǎn)安全系數(shù)及發(fā)貨效率得到了進一步提升。