文:朱赩

轉(zhuǎn)眼間，上海世邦2011屆新員工入職已9月有余。在豐富的培訓(xùn)、導(dǎo)師帶領(lǐng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累下，他們迅速的成長(zhǎng)。其中，銷(xiāo)售新員工中的們已進(jìn)入到業(yè)務(wù)獨(dú)立資格的審核環(huán)節(jié)。

銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)獨(dú)立資格審核制度，是在原有的規(guī)則上進(jìn)行創(chuàng)新，推出的“3+1”機(jī)制。即圓滿完成三筆訂單后，還需通過(guò)業(yè)務(wù)獨(dú)立資格評(píng)審的答辯方能獨(dú)立承接業(yè)務(wù)。通過(guò)增設(shè)導(dǎo)師評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)模擬問(wèn)答、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考評(píng)等環(huán)節(jié)，促進(jìn)新員工對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與沉淀，也在一問(wèn)一答中使評(píng)委全面的了解新員工，確保新員工能夠獨(dú)立為客戶帶來(lái)有保證的服務(wù)。

作為2011屆首批親身體驗(yàn)“3+1模式”的新員工之一，世邦國(guó)貿(mào)中心王嬌坦言，這次業(yè)務(wù)答辯不禁讓她回憶起大學(xué)畢業(yè)論文答辯的情景：“評(píng)審委員的提問(wèn)涉及廣泛。從對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，到團(tuán)隊(duì)成員間如何合作，再細(xì)致到如何處理客戶的問(wèn)題。我需要迅速作答。換位思考，假如我是消費(fèi)者，肯定也想盡量全面地了解產(chǎn)品的信息，買(mǎi)到性?xún)r(jià)比理想的產(chǎn)品。這就要求銷(xiāo)售人員需要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了如指掌，并有豐富的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)、靈活的頭腦和一顆誠(chéng)摯的心。”

獨(dú)立資格審核答辯是每位銷(xiāo)售新人證明自己業(yè)務(wù)能力的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而在專(zhuān)業(yè)的分工下，日后還將有更重要更具難度的工作等著他們。小到客戶郵件的回復(fù)細(xì)節(jié)，大到老客戶回購(gòu)情況，都將通過(guò)考核制度上加以量化，切實(shí)推進(jìn)員工成長(zhǎng)，確保客戶享受貼心的服務(wù)。

明晰的分工設(shè)置及健全的考核體系培養(yǎng)出的世邦員工，受到了越來(lái)越多客戶的贊譽(yù)。過(guò)五關(guān)斬六將的他們?cè)谀ゾ氈杏l(fā)成熟、干練。作為世邦鮮活的“名片”，他們將繼續(xù)在各個(gè)崗位上，全心全意，為更多客戶創(chuàng)造價(jià)值而服務(wù)。